1. Как происходит обмен?
Вы выбираете направление (например, USDT → RUB), указываете данные и отправляете криптовалюту на наш кошелёк. После поступления и подтверждения средств, мы отправляем рубли на указанные вами реквизиты.
2. Я отправил криптовалюту. Когда ждать рубли?
В большинстве случаев переводы обрабатываются в течение часа. Однако возможны задержки со стороны банков — они могут временно приостановить или задержать транзакцию на проверку.
3. Почему обмен не начался сразу после отправки криптовалюты?
Система ожидает хотя бы одно подтверждение в сети. Для Bitcoin это может занять от 5 до 30 минут в зависимости от комиссии и загруженности сети. После подтверждения заявка уходит в обработку.
4. Как понять, что моя заявка принята?
После создания заявки вы увидите статус “ожидание оплаты”. Как только криптовалюта поступит на наш адрес, статус изменится. Также мы уведомляем по email или в интерфейсе, если указан контакт.
5. Какие криптовалюты поддерживаются?
Мы работаем с популярными активами — USDT, BTC, ETH и другими. Полный список можно увидеть на главной странице обмена. Поддержка может меняться в зависимости от ликвидности.
6. Могу ли я использовать карту другого человека?
Нет, переводы принимаются только с именных карт, принадлежащих отправителю. Это необходимо для соответствия требованиям AML и обеспечения безопасности операций.
7. Что делать, если я ошибся в реквизитах?
Пожалуйста, проверяйте данные перед подтверждением заявки. В случае ошибки возврат средств может быть невозможен или потребует дополнительных проверок. Мы не несем ответственности за средства, отправленные по неверным реквизитам.
8. Что такое AML-проверка?
Это автоматическая проверка транзакций на связь с нелегальной деятельностью. В случае срабатывания системы мы можем запросить подтверждение происхождения средств или отказать в обмене. Это стандартная процедура для всех обменников.
